Правила бронирования, оплаты и аннуляции услуг, оказываемых на территории Культурно-образовательного туристического центра «ЭТНОМИР»

1. Термины и понятия, используемые в настоящих правилах

Правила бронирования, оплаты и оказания услуг, оказываемых на территории Культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР» (далее - правила бронирования) - являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Любые фактические или юридические действия, направленные на принятие условий бронирования (ответ на письмо Исполнителя о согласии оказания услуг, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи и Интернет; подписание программы или её утверждение средствами факсимильной связи и Интернет, оплата (полная или частичная) услуг; предоставление гарантийного письма об оплате, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи и Интернет) являются акцептом согласно ст. 438-440 ГК РФ и свидетельствуют о безоговорочном принятии правил бронирования и их соблюдении.

Культурно-образовательный туристический центр «ЭТНОМИР» - культурно-образовательный центр, расположенный по адресу: Калужская область, Боровский район, деревня Петрово.

Исполнитель - юридическое лицо, оказывающее услуги на территории центра «ЭТНОМИР».

Ответственный за группу - физическое или юридическое лицо, осуществляющее бронирование и оплату услуг, предоставляемых Исполнителем на территории Культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР» для организованной группы лиц, объединённых одним из признаков: принадлежность к образовательному учреждению (классу), принадлежность к определенным интересам, религии, хобби, стране, региону, возрасту и т.п. Физическое или юридическое лицо, именуемое ответственным, несёт ответственность за группу, своевременное посещение мероприятий программы и сохранность путевого листа в случае, если таковой предоставляется организованной группе.

Заказчик/Клиент - физическое или юридическое лицо, осуществляющее бронирование и оплату услуг, предоставляемых Исполнителем на территории Культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР» для индивидуальных лиц, в том числе/или для себя.

Агентское вознаграждение - сумма, выплачиваемая туристическим агентствам и/или туристическим операторам, event-агентствам, с которыми заключен агентский договор или договор на организацию event-мероприятия и которые являются постоянными партерами-заказчиками услуг ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и периодичности заказов услуг ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации питания (питание, обслуживание).

Программа - документ, который составляется менеджером (или автоматически сайтом) на основании запроса/заявки на бронирование услуги. В данном документе в обязательном порядке описываются все услуги и время их оказания, объёмы услуг, данные о Заказчике/Клиенте, данные о менеджере (форма программы - приложение к настоящим Правилам).

Период «Сезон» - периоды времени оказания услуг:

  • с 10 по 30 декабря;
  • масленичная неделя (зависит от календаря, две недели до дней «Широкой Масленицы» и две недели после);
  • с 25 апреля по 30 апреля;
  • с 25 мая по 1 октября;
  • с 01 ноября по 06 ноября.

Период «Высокий сезон» - периоды времени оказания услуг:

  • с 31 декабря по 10 января (Новый год и Рождество);
  • с 1 мая по 10 мая.

Период «Не сезон» - период времени оказания услуг, не попадающий в приведённую выше периодизацию.

Май (данный термин применяется для оказания услуг организованным группам) - период времени с 1 мая по 31 мая.

Группа - это группа детей от 5 лет и/или взрослых в количестве от 7 (семи) человек.

Льготная категории граждан - дети до 5-ти лет, участники ВОВ, ветераны труда, лица с ограниченными возможностями (инвалиды 1 и 2 группы), многодетные семьи. Обязательно предъявление документа, удостоверяющего льготу.

Тур с проживанием - тематический тур с проживанием в одном из отелей ЭТНОМИРа. Услуги, предоставляемые по данному туру: выбранная категория проживания и гостиница, банкетная программа, банкет и место за выбранным (или предложенным системой) столом и местом согласно оформленной программе.

2. Правила оплаты, бронирования и аннуляции услуг* заказанных через менеджеров по продажам (за исключением онлайн-бронирования и бронирования автобусных туров).

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют по пакетам и срокам оплаты, а также вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста (желательно).

Период времениОплата авансаОкончательный расчет
РазмерПериод оплатыРазмерПериод оплаты
Более 30-ти календарных дней до начала мероприятияНе менее 30% от стоимости услуг
В течение 14-ти календарных дней с момента составления программы
50% от стоимости услугНе менее чем за 10 календарных дней до начала мероприятия
20% от стоимости услугНе менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
Более 15-ти календарных дней до начала мероприятияНе менее 30% от стоимости услуг
В течение 7-ми календарных дней с момента составления программы
50% от стоимости услугНе менее чем за 15 календарных дней до начала мероприятия
20% от стоимости услугНе менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 15-ти до 3-х календарных дней до начала мероприятияНе менее 80% от стоимости услугВ течение 7-ми календарных дней с момента составления программы20% от стоимости Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия


Бронирование услуг:

После составления программ менеджеры оформляют предварительную бронь, которая подлежит снятию в случае отсутствия подтверждения платежа в указанные сроки. В случае подтверждения авансовых платежей бронь считается жёсткой.

*кроме услуг, предоставляемых в высокий сезон, с 1 по 31 мая для групп и масленичные туры.

Порядок аннулирования услуг:

В случае отказа от оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подает в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

Более чем за 10 (десять) календарных дней до момента их оказания услуг

Не удерживается

100% выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок до 10-ти календарных дней до начала мероприятия

10% от выплаченной суммы

90 % выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия

30% от выплаченной суммы

70 % от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 12 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается

3. Правила оплаты, бронирования и аннуляции услуг, предоставляемых в мае (а также майских программ для организованных групп) и заказанных через менеджеров по продажам (за исключением онлайн-бронирования и бронирования автобусных туров).

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют по пакетам и срокам оплаты, а также вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста (желательно).

Правила оплаты майских программ:

Период времени

Оплата аванса

Окончательный расчет

Размер

Период оплаты

Размер

Период оплаты

Более 3-х календарных месяцев до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 15-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

От 2-х до 1-го месяца до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 10-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 15 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

От 30-ти до 15-ти календарных дней до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 7-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 10 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

От 15-ти до 3-х календарных дней до начала мероприятия

Не менее 80% от стоимости услуг

В течение 3-х календарных дней с момента составления программы

20% от стоимости

Не менее чем за 3(три) календарных дня до начала мероприятия


Бронирование пакетов:

После составления программ менеджеры оформляют предварительную бронь, которая подлежит снятию в случае отсутствия подтверждения платежа в указанные сроки. В случае подтверждения авансовых платежей бронь считается жёсткой.

Отказ /аннуляция от выкупленной и оплаченной майской программы:

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подает в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

В срок до 30-ти календарных дней до начала мероприятия

Не удерживается

Полная выплаченная сумма

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок до 7-ми календарных дней до начала мероприятия

10% от выплаченной суммы

90 % выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 7 календарных дней до начала мероприятия (7 и менее дней)

30% от выплаченной суммы

70 % выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия (3 и менее дня)

50% от выплаченной суммы

50 % от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 12 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается

4. Правила оплаты, бронирования и аннуляции услуг, предоставляемых в высокий сезон и заказанных через менеджеров по продажам (за исключением онлайн-бронирования и бронирования автобусных туров).

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют по пакетам, информируют о схеме рассадки на новогодний и рождественский банкеты и сроках оплаты, а также вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста (желательно) и пола (желательно), включая детей с 2-х лет.

Порядок оплаты программ (пакетов):

Период времени

Оплата аванса

Окончательный расчет

Размер

Период оплаты

Размер

Период оплаты

Более 2-х календарных месяцев до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 14-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия

От 2-х до 1-го месяца до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 7-ми календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

До 30 ноября

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия

От 30-ти до 15-ти календарных дней до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 5-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

До 15 декабря

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия

От 15-ти до 3-х календарных дней до начала мероприятия

Не менее 80% от стоимости услуг

В течение 3-х календарных дней с момента составления программы

20% от стоимости

Не менее чем за 3(три) календарных дня до начала мероприятия


Бронирование пакетов:

После составления программ менеджеры оформляют предварительную бронь, которая подлежит снятию в случае отсутствия подтверждения платежа в указанные сроки. В случае подтверждения авансовых платежей бронь считается жёсткой.

Отказ (аннуляция) от выкупленного и оплаченного пакета:

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подаёт в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

В срок до 30-ти календарных дней до начала мероприятия

Не удерживается

Полная выплаченная сумма

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок до 10-ти календарных дней до начала мероприятия

50% от выплаченной суммы

50% выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 10 календарных дней до начала мероприятия (10 и менее дней)

90% от выплаченной суммы

10% от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 12 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается

5. Правила оплаты, бронирования и аннуляции масленичных программ и услуг, оказываемых в период масленичной недели, заказанных через менеджеров по продажам (за исключением онлайн-бронирования и бронирования автобусных туров).

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют по пакетам и срокам оплаты, а также вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста (желательно).

Порядок оплаты программ:

Период времени

Оплата аванса

Окончательный расчет

Размер

Период оплаты

Размер

Период оплаты

Более 3-х календарных месяцев до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 15-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3 (три) календарных дней до начала мероприятия

От 2-х до 1-го месяца до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 10-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 15 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

От 30-ти до 15-ти календарных дней до начала мероприятия

Не менее 30% от стоимости услуг

В течение 7-ти календарных дней с момента составления программы

50% от стоимости услуг

Не менее чем за 10 календарных дней до начала мероприятия

20% от стоимости пакета

Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

От 15-ти до 3-х календарных дней до начала мероприятия

Не менее 80% от стоимости услуг

В течение 3-х календарных дней с момента составления программы

20% от стоимости услуг

Не менее чем за 3(три) календарных дня до начала мероприятия


Бронирование пакетов:

После составления программ менеджеры оформляют предварительную бронь, которая подлежит снятию в случае отсутствия подтверждения платежа в указанные сроки. В случае подтверждения авансовых платежей бронь считается жёсткой.

Отказ (аннуляция) от выкупленных и оплаченных масленичных программ:

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подает в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

В срок до 30-ти календарных дней до начала мероприятия

Не удерживается

Полная выплаченная сумма

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок до 7-ми календарных дней до начала мероприятия

10% от выплаченной суммы

90 % выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 7 календарных дней до начала мероприятия (7 и менее дней)

30% от выплаченной суммы

70 % выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия (3 и менее дня)

50% от выплаченной суммы

50 % от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 12 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается

6. Правила оплаты, бронирования и аннуляции услуг, оформляемых через официальный сайт ЭТНОМИРа.

На сайте Заказчик самостоятельно выбирает услуги и бронирует их, заполняя все необходимые поля.

Порядок оплаты забронированных услуг:

Период времени

Оплата аванса

Размер

Период оплаты

В любое время

100% от стоимости услуги

В течение 6-ти часов с момента составления программы


Бронирование услуг:

После оплаты забронированных услуг бронь считается жёсткой.

Порядок аннулирования услуг:

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подаёт в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

Более чем за 7 (семь) календарных дней до момента их оказания услуг

Не удерживается

100% выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 7 календарных дней до начала мероприятия

30% от выплаченной суммы

70 % от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 48 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается


Вы можете оплатить заказ любым удобным способом: безналичным платежом на расчётный счёт ООО «Диалог Культур» (на основании выставленного счёта или самостоятельно на основании квитанции в любом банке); банковской картой (VISA, MasterCard, American Express); при помощи платёжных терминалов (все основные терминальные сети, включая QIWI и Элекснет); в салонах связи (Евросеть, Связной); при помощи электронных денег (QIWI кошелек, Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal); с баланса мобильного телефона (Билайн, МТС, Мегафон, TELE2); через интернет-банкинг (Сбербанк онлайн, Альфа-Клик, Промсвязьбанк, ВТБ24).

7. Правила оплаты, бронирования и аннуляции автобусных туров и входных билетов, оформляемых через сайт или заказываемых через менеджеров по продажам

На сайте Заказчик самостоятельно выбирает услуги и бронирует их, заполняя все необходимые поля.

Порядок оплаты забронированных услуг:

Период времени

Оплата аванса

Размер

Период оплаты

В любое время

100% от стоимости услуги

В течение 6-ти часов с момента составления программы


Бронирование услуг:

После оплаты забронированных услуг бронь считается жёсткой.

Порядок аннулирования услуг:

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент подает в офис продаж письменное заявление с просьбой аннуляции бронирования услуг по указанной форме с указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

Период времени отказа

Сумма, подлежащая удержанию

Сумма, подлежащая возврату

Размер

Размер

Срок возврата

Более чем за 7 (семь) календарных дней до момента их оказания услуг

Не удерживается

100% выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 7 (семи) календарных дней до начала мероприятия

30% от выплаченной суммы

70 % от выплаченной суммы

В течение 10-ти календарных дней с момента получения письменного уведомления

В срок менее чем за 48 часов до начала мероприятия

Удерживается стоимость выплаченного аванса

0% выплаченной суммы

Не возвращается

8. Правила оплаты и смены мест за столом (выкуп стола) для тура с проживанием

Смена места за столом за дополнительную плату:

  • Любая смена места за столом возможна до дня проведения мероприятия и оплачивается дополнительно в размере 200 руб./чел. (смена мест производится только после внесения авансового платежа за программу целиком);
  • Смена мест считается подтверждённой только после получения письменного уведомление от менеджера;
  • Смена места за столом невозможна в случае: o если свободных мест за выбранным столом меньше, чем гостей по программе; o если между последней бронью и новой осталось одно место; o если при бронировании выбранных мест за столом останется одно свободное место.
  • Если гости хотят поменять стол при условии уже выкупленных за столом мест для 10 (9*) человек, то смена стола при наличии свободного стола оплачивается в размере 200 руб./чел. При наличии за столом 9 человек применяется правило выше со (*).
  • В день проведения мероприятия изменение места и/или стола невозможно.
Выкуп стола:
  • Если гостей за столом 9 человек и гости желают быть за столом в количестве 9 человек при отсутствии брони на свободное 10-е место, то им необходимо выкупить 10-е место по стоимости детского места (за таким столом будет стоять 9 стульев)*. Если в процессе бронирования добавится 10-й человек, то в этом случае гостям необходимо оплатить 10-е место в полном объеме согласно действующему прайсу для данной категории гостя;
  • Если гости хотят поменять стол при условии уже выкупленных за столом мест для 10 (9*) человек, то смена стола при наличии свободного стола оплачивается в размере 200 руб./чел., смена стола стоимость детского места. При наличии за столом 9 человек применяется правило выше со (*).
  • Если гостей за столом менее 9 человек и гости желают быть за столом в бронируемом количестве человек, то необходимо оплатить каждое свободное место за столом в полном объёме (по стоимости взрослого).


9. Реквизиты компании


ООО «Диалог Культур»

Адрес местонахождения: 249018, Калужская область, Боровский р-н, д. Петрово, культурно-образовательный центр «ЭТНОМИР», стр. 1, торгово-выставочный павильон 7 Улицы Мира.

Адрес для корреспонденции: 121552, г. Москва, ул. Ярцевская, д.25А.

Банковские реквизиты: Р/с 40702810000160002737 Банк ОАО «МИнБ» ДО «Кунцевское отделение» г. Москва, К/с 30101810300000000600; БИК 044525600; ИНН 4003029767; КПП 400301001; ОГРН 1094025001696.


Также просим гостей ознакомиться с важной информацией:


Образцы заявлений: 

Для физических лиц:



ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
E-mail:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
РЕГИСТРАЦИЯ
E-mail:*
Пароль:*
Повторите пароль:*
Имя:
Фамилия:
Телефон:

* - поля, обязательные для заполнения

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: