Скачать пакет документов одним архивом 

Утверждено

Приказ № 0001/12/ДК/П-ОБЩ  от  01.01.2012г.

Генеральный директор ООО «Диалог Культур»

Цибизов Р.А.

Правила бронирования, оплаты и оказания услуг,

оказываемых на территории  культурно–образовательного  центра  «ЭТНОМИР»

1.     Термины и понятия, используемые в настоящих правилах: 

Правила бронирования, оплаты и оказания услуг, оказываемых на территории  культурно–образовательного  центра  «ЭТНОМИР» (далее -  правила бронирования) -  являются публичной офертой в соответствии в со ст. 437 ГК РФ, любые фактические или юридические действия, направленные на принятие условий бронирования (ответ на письмо Исполнителя о согласии в оказании услуг, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи, Интернет; подписание программы или ее утверждение средствами факсимильной связи или Интернет, оплата (полная или частичная) услуг; предоставление гарантийного письма об оплате, врученного наручно или направленного по почте, средствами факсимильной связи, Интернет) являются акцептом согласно ст. 438-440 ГК РФ и свидетельствуют о безоговорочном принятии правил бронирования и их соблюдении. 

Культурно-образовательный центр «ЭТНОМИР» - культурно-образовательный центр, расположенный по адресу: Калужская область, Боровский район, дер. Петрово 

Исполнитель – ООО «Диалог Культур», юридическое  лицо, оказывающие услуги на территории центра ЭТНОМИР. 

Ответственный за группу – физическое или юридическое лицо, осуществляющие бронирование и оплату услуг, предоставляемых ООО «Диалог Культур» (Исполнитель)  на территории культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР» для организованной группы лиц, объединенных одним из признаков: принадлежность к  образовательному учреждению(классу), принадлежность к определенным интересам, религии, хобби, стране, региону,  возрасту и т.п. . Ответственное лицо несет ответственность за  группу.

 Заказчик - физическое или юридическое лицо, осуществляющие бронирование и оплату услуг, предоставляемых ООО «Диалог Культур» (Исполнитель)  на территории культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР» для индивидуальных лиц, в том числе/или для себя.

 Агентское вознаграждение  - сумма, выплачиваемая туристическим агентствам и/или туристическим операторам, event-агентствам, с которыми заключен агентский договор или договор на организацию event-мероприятия и которые являются постоянными партерами-заказчиками услуг ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и от периодичности заказов на услуги ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации питания (питание, обслуживание). 

Офисы продаж ЭТНОМИРа в гор. Москве:   

Офис продаж на Молодежной,  гор. Москва ул. Ярцевская, д. 25А,(3-й этаж в ТК «Трамплин» около магазина «Путь к себе»), Телефон/факс  +7(495)710 73 44, +7(495)710 74 63

График работы: будние дни с 09.00 до 21.00; суббота с 10.00 до 18.00

         Офис продаж на Новослободской, гор. Москва,  ул. Краснопролетарская, д.16 (в магазине «Путь к себе») Телефон: +7(495)710 73 45,

График работы: понедельник-суббота с 10.00 до 19.00; выходной день – воскресенье

      Офис продаж на Новокузнецкой, гор. Москва,  ул.Новокузнецкая, д.6 (в магазине «Путь к себе»), Телефон: +7(495)710 73 41,

График работы: вторник - суббота с 10.00 до 19.00; выходные дни – воскресенье, понедельник

2.    Порядок бронирования услуг: 

ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик  обращается  в офис продаж ЭТНОМИРа  (г. Москва) или в администрацию ЭТНОМИРа (ЭТНОМИР, Улица Мира)  для консультирования по вопросам перечня услуг и программы. 

Действия по порядку бронирования услуг могут развиваться по двум направлениям:

1.     После определения услуг и даты их оказания, ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик  оформляет заявку на бронирование и средствами факсимильной связи офис продаж  ЭТНОМИРа -  факс: +7 (495) 710 73 44; администрация ЭТНОМИРа  -  факс: +7 (499)1494510, e-mail: zakaz@ethnomir.ru  пересылает заявку для составления программы и оформления договора.

2.     В случае готовности ответственнОГО За ГРУППУ и/или ЗаказчикА  оформить программу /договор после получения консультации менеджера продаж ЭТНОМИРа, ему оформляется программа и договор и пересылается по указанному им (ответственныМ За ГРУППУ и/или ЗаказчикОМ) адресу электронной почты или средствами факсимильной связи. 

Программа пересылается ответственнОМУ За ГРУППУ и/или ЗаказчикУ  в  течении 1-го календарного дня с момента определения всех условий оказания услуг по программе.

ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик   утверждает программу в течении  2 (двух)  календарных дней с момента получения программы и пересылает средствами факсимильной связи и/или Интернет подтверждение программы. 

Услуги считаются забронированными после внесения авансового платежа в порядке, указанном ниже.

3.    Порядок расчетов:

Если  до момента оказания услуг не менее  чем 20 (двадцать календарных) дней, то:

В течении 5 (пяти) рабочих дней после утверждения программы необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 30% (тридцати процентов) от стоимости услуг.

После внесения авансового платежа услуги бронируются, включаются в общий реестр  и гарантируется их оказание.

Часть суммы, в размере от 60% (шестидесяти процентов) от стоимости услуг вносится не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до момента оказания услуг.

Оставшаяся часть суммы в размере до 10% (десять процентов) от стоимости услуг оплачивается в момент оказания услуг на администрации ЭТНОМИРа, если услуги не оплачены полностью Заказчиком.

Возможна оплата услуг в размере 100% (сто процентов) на условиях предоплаты по усмотрению заказывающей услуги стороны.

Если  до момента оказания услуг менее 7 (семи) календарных дней, то:

В течении 2 (двух)  рабочих дней после утверждения программы необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) от стоимости услуг.

После внесения авансового платежа услуги бронируются, включаются в общий реестр  и гарантируется их оказание.

Оставшаяся часть суммы в размере до 50% (пятидесяти процентов) от стоимости услуг оплачивается в момент оказания услуг на администрации ЭТНОМИРа, если услуги не оплачены полностью ответственным За ГРУППУ и/или Заказчиком.

По усмотрению администрации ЭТНОМИРа и/или руководителя офиса продаж, возможен иной порядок оплаты (оплата услуг на администрации ЭТНОМИРа в день оказания услуг), но при условии предоставления гарантийного письма по утвержденной форме.

Оплата услуг возможна как безналичным платежом на расчетный счет ООО «Диалог Культур»  (на основании выставленного счета или самостоятельно на основании квитанции в любом банке), так и наличным платежом в кассу в офисе продаж ЭТНОМИРа (г. Москва) или администрации ЭТНОМИРа.

4.    Порядок аннулирования услуг: 

Аннулировать заказанные услуги возможно, при этом необходимо передать в письменном виде в произвольной форме письмо об аннуляции услуг. Передача осуществляется средствам Интернет или средствами факсимильной связи в офисы продаж ЭТНОМИРа или на администрацию ЭТНОМИРа. 

4.1. Аннуляция экскурсионных и образовательных услуг, услуг познавательно-развлекательных (анимация), услуг по предоставлению питания:

·                 При аннулировании услуг не менее чем за 10 (десять)  календарных дней до момента их оказания  возвращается выплаченный  аванс за бронируемые услуги в размере за вычетом 10% (десяти) процентов, при этом в письме об аннуляции необходимо указать сумму выплаченного аванса и в какой форме необходимо осуществить возврат выплаченных авансовых средств. Возврат аванса осуществляется в течении 10 (десяти) календарных дней с момента получения письма об аннуляции услуг.

·                 При аннулировании услуг менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента оказания  услуг выплаченный  аванс не возвращается.

4.2. Аннуляция услуг проживания:

При аннулирование услуг  по проживанию в гостиницах ЭТНОМИРа, оплаченный аванс подлежит возврату в следующем порядке:

·                 за 10 (десять) календарных дней до момента первого дня проживания (момента заселения),  возвращается полная стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию;

·                 менее чем за 10 (десять)  календарных дней до момента первого дня проживания (момента заселения), возвращается стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию за вычетом 10 (десяти) процентов;

·                 за 3 (три) календарных дня  до момента первого дня проживания (момента заселения), возвращается стоимость выплаченного им аванса за услуги по проживанию за вычетом 30% от общей стоимости услуг по проживанию. Если авансовый платеж окажется менее 30%  от общей стоимости услуг по проживанию, то он в полном объеме засчитывается в качестве неустойки и не возвращается;

·                 за  12 часов до момента первого дня проживания (момента заселения), не возвращается стоимость выплаченного им аванса. 

5.    Агентское вознаграждение:

Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и от периодичности заказов на услуги ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации питания (питание, обслуживание).

·       При первичном заказе и заключении договора на срок до 1 (одного) года сумма агентского вознаграждения составляет 10 % (десять процентов) от стоимости оказанных услуг.

·       При периодичности заказов от 3 (трех) и более в месяц при сумме заказа услуг стоимостью не менее  30 000 (тридцати тысяч) рублей, НДС не облагается, по каждому заказу сумма агентского вознаграждения составляет 20 % (двадцать процентов) от стоимости оказанных услуг.

По усмотрению руководителя офиса продаж или администрации ЭТНОМИРа, размер агентского вознаграждения может быть изменен. 

6.    Порядок оказания услуг: 

После утверждения программы и оплаты аванса за оказываемые услуги, согласно порядку бронирования и оплаты, для организованных групп составляется договор и передается на подписание Ответственному по группе, для индивидуальных Заказчиков - факт подписания программы и передачи ее средствами факсимильной связи и/или интернет означает факт заключения между  сторонами (ООО "Диалог культур" (ИНН4003029767) и Заказчиком) договорных отношений относительно оказываемых услуг, указанных в программе. В отдельных случаях, по усмотрению менеджеров по продажам или по просьбе Заказчика с индивидуальным Заказчиком может подписываться договор на оказание услуг.

Не менее чем за 2 (два) календарных дня до начала даты оказания услуг, указанных в программе (договоре), менеджеры по продажам связываются с ответственным За ГРУППУ и/или Заказчиком  и подтверждают время и дату оказания услуг. В случае изменения по времени и/или дате оказания услуг составляются изменения к программе  и предоставляются на утверждение ответственному За ГРУППУ и/или ЗаказчикУ.

В согласованное в программе время,  ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик  прибывает на территорию ЭТНОМИРа и предоставляет в администрации копию программы (договора) и копию документа, подтверждающего произведенную оплату. В случае необходимости произвести окончательный расчет (при оплате части услуг (аванса)), ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик   осуществляет окончательный расчет за услуги, подлежащие оказанию.

В момент осуществления оплаты, ответственный За ГРУППУ и/или Заказчик  подписывают акт оказанных услуг, в котором после оказания услуг описываются качество и сроки оказания услуг.

Администрация ЭТНОМИРа оставляет за собой право, в случае опоздания прибытия на территорию ЭТНОМИРа для проведения программы (оказания услуг), вносить изменения в  программу и/или изменять время проведения программы или отдельных услуг по программе.

После осуществления расчетов (если они необходимы) администрация ЭТНОМИРа консультирует по порядку оказания услуг согласно программе и организует качественное оказание услуг.

По результатам оказания услуг, Заказчик может оставить свой отзыв по оказанию услуг в ЭТНОМИРе. Книга отзывов и предложений находится в администрации ЭТНОМИРа.

Также просим гостей ознакомиться с положением
«О порядке доступа, правилах нахождения и проживания на территории Культурно-образовательного туристического центра ЭТНОМИР" (файл MSWord 96 Kb)