Правила бронирования, оплаты и оказания услуг, оказываемых на территории Культурно-образовательного центра «ЭТНОМИР», (далее правила бронирования) - являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Любые фактические или юридические действия, направленные на принятие условий бронирования (ответ на письмо Исполнителя о согласии на оказание услуг, врученное на руки или направленное по почте, средствами факсимильной связи и сети Интернет; подписание программы или её утверждение средствами факсимильной связи и сети Интернет, оплата (полная или частичная) услуг; предоставление гарантийного письма об оплате, врученного на руки или направленного по почте, средствами факсимильной связи и сети Интернет), являются акцептом согласно ст. 438-440 ГК РФ и свидетельствуют о безоговорочном принятии правил бронирования и их соблюдении.

Культурно-образовательный туристический центр «ЭТНОМИР» - культурно-образовательный центр, расположенный по адресу: Калужская область, Боровский район, дер. Петрово.

Исполнитель - юридическое лицо, оказывающее услуги на территории центра «ЭТНОМИР».

Ответственный за группу - физическое или юридическое лицо, осуществляющее бронирование и оплату услуг, предоставляемых Исполнителем на территории Культурно-образовательного туристического центра «ЭТНОМИР» для организованной группы лиц, объединённых одним из признаков: принадлежность к образовательному учреждению (классу), принадлежность к определённым интересам, религии, хобби, стране, региону, возрасту и т. п. Ответственное лицо несёт ответственность за группу.

Заказчик/Клиент - физическое или юридическое лицо, осуществляющее бронирование и оплату услуг, предоставляемых Исполнителем на территории Культурно-образовательного туристического центра «ЭТНОМИР» для индивидуальных лиц, в том числе/или для себя.

Агентское вознаграждение - сумма, выплачиваемая туристическим агентствам и/или туристическим операторам, event-агентствам, с которыми заключён агентский договор или договор на организацию event-мероприятия и которые являются постоянными партнёрами-заказчиками услуг ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения зависит от продолжительности работы и периодичности заказов услуг ЭТНОМИРа. Сумма агентского вознаграждения не распространяется на услуги по организации питания (питание, обслуживание).

Программа - документ, который составляется менеджером (автоматически сайтом) на основании запроса/заявки на бронирование услуги. В данном документе в обязательном порядке описываются все услуги и время их оказания, объёмы услуг, данные о Заказчике/Клиенте, данные о менеджере. (Форма программы - Приложение к настоящим Правилам).

Период «сезон» - периоды времени оказания услуг:

• с 10 по 30 декабря;
• масленичная неделя (две недели до недели Широкой Масленицы и две недели после согласно календарю событий ЭТНОМИРа);
• с 25 апреля по 30 апреля;
• с 25 мая по 1 октября;
• с 1 ноября по 6 ноября.

Период «высокий сезон» - периоды времени оказания услуг:

• с 13 июня по 06 ноября 2017 года
• с 1 декабря по 29 декабря 2017 года
• с 12 февраля по 15 февраля 2018 года
• с 3 мая по 8 июня 2018 года
• с 13 июня по 30 сентября 2018 года
• с 29 октября по 5 ноября 2018 года
• с 1 декабря по 28 декабря 2018 года

Период «несезон» - период времени за исключением периода «сезон» и «высокий сезон».

Май (данный термин применяется для оказания услуг группам) - период времени с 1 мая по 31 мая.

Группа - это объединение человек (детей от 5 лет и взрослых) в количестве от 7 (семи) человек.

Входной билет «Полный»- категория входного билета, которая распространяется на всех посетителей, не относящихся к льготной категории граждан или не подтвердивших право на льготу удостоверяющим документом.

Входной билет «Льготный первой категории» / «Льготный-1» - билет, который предоставляется детям до 5 лет, участникам Великой Отечественной войны, детям с ограниченными возможностями (инвалидам I, II и III категории в возрасте до 18 лет).

Входной билет «Льготный второй категории» / «Льготный-2» - билет, который предоставляется инвалидам I и II группы старше 18 лет, одному сопровождающему для каждого гостя с ограниченными возможностями, одному сопровождающему для каждого ребёнка с ограниченными возможностями и детей в возрасте от 5 до 12 лет.

Входной билет «Льготный третьей категории» / «Льготный-3» - билет, который предоставляется пенсионерам, а также школьникам и студентам от 12 до 18 лет.

Уикенд - тематический тур с проживанием в отеле ЭТНОМИРа. Услуги, предоставляемые по данному туру: выбранная категория проживания и гостиница, банкетная программа, банкет и место за выбранным (или предложенным системой) столом согласно оформленной программе.

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют Клиента по пакетам, срокам оплаты и вносят в программу данные о заказчиках с указанием на возраст (желательно).

Порядок оплаты забронированных услуг

Период времени	Оплата аванса		Окончательный расчёт
	Размер	Период оплаты	Размер	Период оплаты
Более 30 (тридцати) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала мероприятия
Более 15 (пятнадцати) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 7 (семи) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 15 (пятнадцати) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 80% от стоимости услуг	В течение 7 (семи) календарных дней с момента составления программы	20% от стоимости	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.
• Заказчик не выходит на связь в течение 3 (трёх) календарных дней подряд, в том числе не отвечает на звонки, электронную почту, SMS, сообщения в мессенджерах «Telegram» и «WhatsApp».
• Администрация ЭТНОМИРа оставляет за собой право аннулировать неоплаченную программу в любые даты без объяснения причин при уведомлении заказчика.

Правила акций, озвученных на сайте ЭТНОМИРа, применимы только при бронировании через данный сайт и офис продаж.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

*Кроме услуг «высокого сезона», сезона «Май» для групп и масленичных туров.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
Более чем за 10 (десять) календарных дней до момента их оказания услуг	Не удерживается	100% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 10 (десяти) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	10% от выплаченной суммы	90% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 3 (трёх) календарных дней до 12 часов до начала мероприятия	30% от выплаченной суммы	70% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
Менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% от выплаченной суммы	Не возвращается

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют Клиента по пакетам, срокам оплаты и вносят в программу данные о заказчиках с указанием на возраст (желательно).

Правила оплаты майских программ

Период времени	Оплата аванса		Окончательный расчёт
	Размер	Период оплаты	Размер	Период оплаты
Более 3 (трёх) календарных месяцев до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 2 (двух) до 1 (одного) календарного месяца до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 10 (десяти) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 30 (тридцати) до 15 (пятнадцати) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 7 (семи) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 15 (пятнадцати) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 80% от стоимости услуг	В течение 3 (трёх) календарных дней с момента составления программы	20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дней до начала мероприятия

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.
• Заказчик не выходит на связь в течение 3 (трёх) календарных дней подряд, в том числе не отвечает на звонки, электронную почту, SMS, сообщения в мессенджерах «Telegram» и «WhatsApp».
• Администрация ЭТНОМИРа оставляет за собой право аннулировать неоплаченную программу в любые даты без объяснения причин при уведомлении заказчика.

Правила акций, озвученных на сайте ЭТНОМИРа, применимы только при бронировании через данный сайт и офис продаж.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
Более чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала мероприятия	Не удерживается	100% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 30 (тридцати) до 7 (семи) календарных дней до начала мероприятия	10% от выплаченной суммы	90% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 7 (семи) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	30% от выплаченной суммы	70% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 3 (трёх) календарных дней до 12 (двенадцати) часов до начала мероприятия	50% от выплаченной суммы	50% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
Менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% от выплаченной суммы	Не возвращается

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют Клиента по пакетам, срокам оплаты и вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста и пола клиентов, включая детей с 2-х лет (желательно).

Порядок оплаты программ (пакетов):

Период времени	Оплата аванса		Окончательный расчёт
	Размер	Период оплаты	Размер	Период оплаты
Более 2 (двух) календарных месяцев до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия
От 2 (двух) до 1 (одного) календарного месяца до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 7 (семи) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	До 30 ноября
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия
От 30 (тридцати) до 15 (пятнадцати) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 5 (пяти) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	До 15 декабря
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 5 (пять) календарных дней до начала мероприятия
От 15 (пятнадцати) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 80% от стоимости услуг	В течение 3 (трёх) календарных дней с момента составления программы	20% от стоимости	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.
• Заказчик не выходит на связь в течение 3 (трёх) календарных дней подряд, в том числе не отвечает на звонки, электронную почту, SMS, сообщения в мессенджерах «Telegram» и «WhatsApp».
• Администрация ЭТНОМИРа оставляет за собой право аннулировать неоплаченную программу в любые даты без объяснения причин при уведомлении заказчика.

Правила акций, озвученных на сайте ЭТНОМИРа, применимы только при бронировании через данный сайт и офис продаж.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
Более чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала мероприятия	Не удерживается	Полная выплаченная сумма	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 30 (тридцати) до 10 (десяти) календарных дней до начала мероприятия	50% от выплаченной суммы	50% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 10 (десяти) календарных дней до 12 часов до начала мероприятия	90% от выплаченной суммы	10% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
Менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% выплаченной суммы	Не возвращается

При составлении программы менеджеры в обязательном порядке консультируют Клиента по пакетам, срокам оплаты и вносят в программу данные о заказчиках с указанием возраста (желательно).

Порядок оплаты программ:

Период времени	Оплата аванса		Окончательный расчёт
	Размер	Период оплаты	Размер	Период оплаты
Более 3 (трёх) календарных месяцев до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 3 (трёх) до 1 (одного) месяца до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 10 (десяти) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 30 (тридцати) до 15 (пятнадцати) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 30% от стоимости услуг	В течение 7 (семи) календарных дней с момента составления программы	50% от стоимости услуг	Не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала мероприятия
			20% от стоимости пакета	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия
От 15 (пятнадцати) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	Не менее 80% от стоимости услуг	В течение 3 (трёх) календарных дней с момента составления программы	20% от стоимости услуг	Не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала мероприятия

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.
• Заказчик не выходит на связь в течение 3 (трёх) календарных дней подряд, в том числе не отвечает на звонки, электронную почту, SMS, сообщения в мессенджерах «Telegram» и «WhatsApp».
• Администрация ЭТНОМИРа оставляет за собой право аннулировать неоплаченную программу в любые даты без объяснения причин при уведомлении заказчика.

Правила акций, озвученных на сайте ЭТНОМИРа, применимы только при бронировании через данный сайт и офис продаж.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
В срок до 30 (тридцати) календарных дней до начала мероприятия	Не удерживается	Полная выплаченная сумма	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 30 (тридцати) до 7 (семи) календарных дней до начала мероприятия	10% от выплаченной суммы	90% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 7 (семи) до 3 (трёх) календарных дней до начала мероприятия	30% от выплаченной суммы	70% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 3 календарных дней до 12 (двенадцати) часов начала мероприятия	50% от выплаченной суммы	50% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
Менее чем за 12 часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% от выплаченной суммы	Не возвращается

Заказчик самостоятельно выбирает услуги на сайте и бронирует их, заполняя все необходимые поля.

Порядок оплаты забронированных услуг:

Период времени	Оплата аванса
	Размер	Период оплаты
В любое время	100% от стоимости услуги	В течение 12 (двенадцати) часов с момента составления программы

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
Более чем за 7 (семь) календарных дней до момента их оказания услуг	Не удерживается	100% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 7 (семи) до 2 (двух) календарных дней до начала мероприятия	30% от выплаченной суммы	70% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
В срок менее чем за 48 часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% от выплаченной суммы	Не возвращается

Заказчик самостоятельно выбирает услуги на сайте и бронирует их, заполняя все необходимые поля.

Порядок оплаты забронированных услуг:

Период времени	Оплата аванса
	Размер	Период оплаты
В любое время	100% от стоимости услуги	В течение 12 (двенадцати) часов с момента составления программы

Бронирование услуг

После составления программ менеджеры оформляют предварительное бронирование, которое подлежит аннуляции в следующих случаях:

• Заказчик не оплатил услуги (программу) в сроки, установленные данными правилами.

В случае подтверждения авансовых платежей бронирование считается жёстким.

Порядок аннуляции услуг

В случае отказа от неоплаченных услуг клиент отправляет заполненное заявление** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг клиент отправляет заполненное заявление*** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой аннуляции бронирования услуг по установленной форме и указанием реквизитов на возврат денежных средств или уполномоченного лица, которому могут быть возвращены денежные средства.

В случае отказа от выкупленных и оплаченных (частично или полностью) услуг и желания перенести оказание услуг на другие даты клиент отправляет заполненное заявление**** на электронную почту pismo@ethnomir.ru с просьбой перенести оказание услуг на другие даты.

Правила по переносу программы

• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты оказания услуг.
• В случае если до дня оказания услуг осталось менее 3 (трёх) дней, решение о переносе заказа принимает администрация КОТЦ «ЭТНОМИР», руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчётом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2 (двух) раз по одной услуге и только по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6 (шесть) месяцев вперёд.

**Заявление об аннуляции (без аванса)
***Заявление об аннуляции и возврате внесённого аванса
****Заявление об аннуляции услуги и переносе оплаченной услуги на другую дату

Порядок расчёта возврата денежных средств

Период поступления отказа от услуг	Сумма, подлежащая удержанию	Сумма, подлежащая возврату
	Размер	Размер	Срок возврата
Более чем за 7 (семь) календарных дней до момента их оказания услуг	Не удерживается	100% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
От 7 (семи) до 2 (двух) календарных дней до начала мероприятия	30% от выплаченной суммы	70% от выплаченной суммы	В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления
В срок менее чем за 48 часов до начала мероприятия	100% от выплаченной суммы	0% от выплаченной суммы	Не возвращается

Смена места за столом за дополнительную плату

• Любая смена места за столом возможна более чем за 1 день до дня проведения мероприятия и оплачивается дополнительно в размере 200 р. / чел. (смена мест производится только после внесения авансового платежа в объёме 100% от стоимости программы).
• Смена места считается подтверждённой только после получения письменного уведомление от менеджера.
• Смена места за столом невозможна в случае:
  - если свободных мест за выбранным столом меньше, чем гостей по программе;
  - если между последней бронью и новой осталось одно место;
  - если при бронировании выбранных мест за столом останется одно свободное место*.
• В день проведения мероприятия изменение места и/или стола невозможно.

*Если гости хотят поменять стол при условии уже выкупленных за столом мест для 10 (9*) человек, то смена стола при наличии свободного стола оплачивается в размере 200 р./чел. При наличии за столом 9 человек применяется правило выше со (*).

Выкуп стола

• Если гостей по программе 9 человек и гости желают сидеть за столом в количестве 9 человек при отсутствии брони на свободное 10-е место, то им необходимо выкупить 10-е место по стоимости детского места (за таким столом будет стоять 9 стульев)*. Если в процессе бронирования добавится 10-й человек, то в этом случае гостям необходимо оплатить 10-е место в полном объёме согласно действующему прайсу для данной категории гостя.
• Если гости хотят поменять стол при условии уже выкупленных за столом мест для 10 (9*) человек, то смена стола при наличии свободного стола оплачивается в размере 200 р./чел., смена стола - по стоимости детского места. При наличии за столом 9 человек применяется правило выше со (*).
• Если гостей за столом менее 9 человек и гости желают быть за столом в бронируемом количестве человек, то необходимо оплатить каждое свободное место за столом в полном объёме (по стоимости места для взрослого гостя).

ООО «Диалог Культур»

Адрес местонахождения: 249018, Калужская область, Боровский р-н, д. Петрово, культурно-образовательный центр «ЭТНОМИР», стр. 1, торгово-выставочный павильон 7 Улицы Мира.

Адрес для корреспонденции: 121552, г. Москва, ул. Ярцевская, д.25А.

Банковские реквизиты: Р/с 40702810000160002737 Банк ОАО «МИнБ» ДО «Кунцевское отделение» г. Москва, К/с 30101810300000000600; БИК 044525600; ИНН 4003029767; КПП 400301001; ОГРН 1094025001696.